辦學背景

近年來,隨著社會進步、經濟發展和社會分工的專業化等需求,泛服務理念漸入人心。中歐國際工商學院經濟學與金融學教授、中國人民銀行調查統計司原司長盛松成教授認為:“所有的行業本質上都是服務業,都是為人服務的”。

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服務業的結構演變,往往伴隨工業階段發展,呈現一定的規律性。與人們日常生活息息相關的傳統服務業,特別是以住宿、餐飲等個人和家庭服務為主的生活型服務業大多歷史悠久;進入工業化社會,金融、物流、通信、零售、醫療等與商品生產有關的生產型服務業則迅速發展;伴隨著信息技術和知識經濟的發展,后工業化社會的現代服務業中,既包括用新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業,也包括通過服務模式創新而產生的服務新業態。

而泛服務業的概念,則進一步突破了傳統及現代服務業的范疇。無論是聚焦產業轉型升級還是居民消費升級,卓越服務的需求無處不在,早已不再局限于第三產業。以農、林、牧、漁等為代表的第一產業,早已置身于三產融合的國家戰略之中,力求在全產業鏈上,如教育、休閑、體驗等多點增值,打造多元化產業;以傳統制造業、建筑、制藥、電力等為代表的第二產業,為提高產業創新力,運用5G、人工智能、虛擬現實等信息技術,加快發展工業設計、檢驗檢測認證、現代物流、運營管理等創新服務。不難看到,無論是傳統的農業公司還是制造業企業,越來越多地選擇從產品制造商向解決方案服務商轉型,不斷向專業化和價值鏈高端延伸……因此,我們可以全新定義,所有以客戶需求為導向的公司即為服務型公司,所有以服務升級與轉型驅動產業發展的行業都能被稱之為泛服務業。

在這一“全行業服務化”背景之下,如何建立服務導向型公司,成為眾多企業決策者的必修課。秉承為泛服務業培養領軍人才的初心,卓越服務EMBA應運而生。希望通過卓越服務的理念、思想框架和最佳實踐,培養符合新時代發展潮流的高層次管理人才。

2017年,中歐國際工商學院和EHL酒店管理商學院應時代之需,發揮兩校教研優勢,創造性地開設了卓越服務EMBA(HEMBA)課程。作為全球首創致力于服務升級和轉型的EMBA課程,HEMBA將核心管理課程和服務升級專業課程充分融合,借助中歐“卓越服務和領導力實驗室”的科研優勢,匯集全球智慧,直擊行業痛點,共同推動泛服務業管理研究,致力以卓越服務為企業帶來創新力、利潤力、競爭力。

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